İade Politikası

1. Genel Bakış

GoeTurkNew olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu iade politikası, ürün ve hizmetlerimiz için iade ve para iadesi koşullarını açıklamaktadır. Satın alma işleminizi gerçekleştirmeden önce bu politikayı dikkatlice okumanızı öneririz.

İade politikamız, tüketici haklarını koruma yasalarına uygun olarak hazırlanmıştır ve size adil ve şeffaf bir süreç sunmayı amaçlamaktadır. Politikamızı önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutarız, ancak yapılacak herhangi bir değişiklik mevcut siparişleri etkilemeyecektir.

2. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda para iadesi talep edebilirsiniz:

2.1. Dijital İçerikler ve Abonelikler

• 14 Gün İçerisinde İptal: Abonelik veya dijital içerik satın alımından sonraki 14 gün içerisinde, herhangi bir neden belirtmeksizin iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• Hizmet Kalitesi: Satın aldığınız içerik veya hizmet tanımlandığı gibi çalışmıyorsa veya belirtilen özelliklere sahip değilse, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade talep edebilirsiniz.
• Teknik Sorunlar: Teknik bir sorun nedeniyle içeriğe erişemiyorsanız ve bu sorun tarafımızca 72 saat içerisinde çözülemiyorsa, tam iade hakkına sahipsiniz.

2.2. Danışmanlık ve Özel Hizmetler

• İptal Etme Süresi: Danışmanlık veya özel hizmetler için randevu/başlangıç tarihinden en az 48 saat önce iptal edilirse, tam iade yapılır.
• 48 Saatten Az İptal: Randevu/başlangıç tarihinden 48 saatten daha az bir süre önce iptal edilirse, ödenen tutarın %50'si iade edilir.
• Hizmet Başladıktan Sonra: Hizmet başladıktan sonra, sağlanan hizmetin kalitesi beklentilerinizi karşılamıyorsa, durumu değerlendirmek ve kısmi iade olasılığını görüşmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

3. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya para iadesi yapılmamaktadır:

• Satın aldığınız içeriği veya hizmeti tamamen kullandıktan sonra yapılan iade talepleri.
• Satın alma işleminden 30 günden fazla süre geçtikten sonra yapılan iade talepleri (teknik sorunlar veya kusurlu hizmet durumları hariç).
• Özelleştirilmiş veya kişiye özel hazırlanmış içerik ve hizmetler (başlangıçtan önce kararlaştırılmış özel koşullar hariç).
• Hesap şifresinin paylaşılması veya kullanım koşullarının ihlali durumunda.
• Promosyon kodları, indirim kuponları veya hediye olarak verilen ürün ve hizmetler.

4. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. İletişime Geçin: İade talebinizi müşteri hizmetlerimize iletmek için info@goeturknew.com adresine e-posta gönderin veya iletişim formunu kullanın.
2. Gerekli Bilgileri Sağlayın: E-postanızda veya iletişim formunda aşağıdaki bilgileri belirtmelisiniz:
   • Sipariş numarası veya işlem ID'si
   • Satın alma tarihi
   • İade talebinizin nedeni
   • Varsa sorunun veya kusurun açıklaması
3. Talebin İncelenmesi: İade talebiniz en geç 3 iş günü içerisinde incelenecek ve size geri dönüş yapılacaktır.
4. Onay ve İşlem: İade talebiniz onaylandığında, ödeme iade işlemi başlatılacak ve size bir onay e-postası gönderilecektir.

5. Para İadesi Süresi

İade talebi onaylandıktan sonra, para iadesi aşağıdaki süreler içerisinde gerçekleştirilir:

• Kredi Kartı Ödemeleri: İade işlemi 5-10 iş günü içerisinde kredi kartı hesabınıza yansıyacaktır.
• Banka Havalesi: Banka havalesi ile yapılan ödemelerin iadesi, banka bilgilerinizin alınmasından sonra 3-5 iş günü içerisinde işleme alınacaktır.
• Online Ödeme Sistemleri (PayPal vb.): Online ödeme sistemleri üzerinden yapılan ödemelerin iadesi 1-3 iş günü içerisinde işleme alınacak, ancak ilgili ödeme sisteminin kendi işlem süreleri farklılık gösterebilir.

Para iadesi, her zaman orijinal ödeme yöntemi kullanılarak yapılır. İade işleminin banka veya ödeme sağlayıcıları tarafından işleme alınması sırasında gecikmeler olabileceğini lütfen dikkate alın.

6. Kısmi İadeler

Bazı durumlarda, tam iade yerine kısmi iade yapılabilir:

• Hizmetin bir kısmının başarıyla sunulduğu ancak diğer kısmında sorun yaşandığı durumlar.
• Paket veya abonelik alımlarında, kullanılan ve kullanılmayan kısımların orantılı olarak hesaplanması.
• Müşteri hizmetlerimizle vardığınız özel anlaşmalara göre belirlenen durumlar.

Kısmi iade miktarı, duruma göre değerlendirilecek ve kullanılan hizmetin değeri dikkate alınarak hesaplanacaktır.

7. İade Alternatifleri

Bazı durumlarda, para iadesi yerine aşağıdaki alternatiflerden birini sunabiliriz:

• Hizmet Kredisi: Gelecekteki alımlarınızda kullanabileceğiniz site kredisi.
• Hizmet Değişimi: Eşdeğer değerde farklı bir hizmet veya içerik.
• Uzatılmış Erişim: Abonelik sürelerinin uzatılması veya ek içeriğe erişim.

Bu alternatifler, her durumda müşteri ile görüşülerek ve onayı alınarak sunulacaktır.

8. Özel Durumlar ve İstisnalar

Aşağıdaki özel durumlar için farklı iade koşulları uygulanabilir:

• Promosyonlar ve Özel Teklifler: Belirli promosyonlar veya özel teklifler için farklı iade koşulları geçerli olabilir. Bu koşullar, ilgili promosyon sayfasında açıkça belirtilecektir.
• Mücbir Sebepler: Doğal afetler, salgın hastalıklar, grevler veya diğer mücbir sebeplerden kaynaklanan hizmet aksaklıkları için özel iade düzenlemeleri yapılabilir.
• Teknik Arızalar: Sistemlerimizden kaynaklanan teknik arızalar nedeniyle hizmete erişilememesi durumunda, tam iade veya hizmet süresi uzatımı sağlanabilir.

Her özel durum ayrı ayrı değerlendirilecek ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulacaktır.

9. İletişim Bilgileri

İade politikası veya belirli bir iade talebi hakkında sorularınız için lütfen bizimle iletişime geçin:

İade taleplerinize en geç 3 iş günü içerisinde yanıt vermeye çalışıyoruz.

Son Güncelleme Tarihi: 1 Mayıs 2024